טופים

משלוחי אקספרס

ניתן לאיסוף עצמי

הנחות שוות

שירות לקוחות

מידע

שאלות ותשובות

1.איך אני אדע מה המידה שלי ?

מדידת היקפים: השתמשי בסרט מדידה כדי למדוד את היקף החזה, המותניים והירך שלך. המדידות הללו יסייעו לך להבין איזו מידה מתאימה לך לפי טבלת המידות של החנות.

מידת הדוגמנית:בכל דף מוצר ניתן למצוא את מידת הדוגמנית שהופיעה בתמונות. לפי מידתה, תוכלי להעריך איזו מידה תתאים לך בצורה הטובה ביותר. זהו דרך פשוטה ויעילה להבין את הקשר בין מידת הבגד לבין הגוף שלך, ולהבטיח שהבגד יתאים באופן מושלם לך.

2. תוך כמה זמן מגיע משלוח ?

עקב המלחמה יתכנו עיכובים, אך המשלוח מגיע עד 5 ימי עסקים. זמן הגעת המשלוח עשוי להשתנות במעט בהתאם לאזור המגורים שלך.

3.האם קיימת חנות פיזית ?

לצערנו כרגע אין חנות פיזית, המחסן שלנו נמצא באזור תל אביב

4.איך אני מכבסת את הבגדים בלי שיהרסו ?

צבעים דומים: כדי למנוע התערבות בין הצבעים, כבסי את הבגדים הספורטיביים בצבעים דומים ביחד.

כביסה עם מים קרים או פרינון עדין: השתמשי במים קרים או פרינון עדין כדי למנוע פגיעה בסיבי הבד ולשמור על גמישותם.

הפכי את הבגדים לפני הכביסה: הפכי את הבגדים לפני הכביסה כדי למנוע פגיעה בשטחים רכים והוצאת הדפוסים או הקישוטים.

אל תשימי בייבוש : מייבש בגדים יכול לגרום לסטים להתייבש או לשנות את האלסטיות, כך שנסי לתלות אותם בצורה רכה.

אל תגהצי: בגדי ספורט, כמו סט הספורטיבי שלך, יכולים להיפגע מפעולת הגיהוץ.

אם תפעלי לפי ההנחיות הללו, תוכלי לשמור על בגדי הספורט שלך במצב מצוין ולהאריך את חייהם.

5.האם האתר מאובטח ?

כן, האתר מאובטח בתקנים הכי מחמירים שיש בשוק. אנו מבצעים מגוון של פעולות אבטחה כדי להבטיח את פרטיותכם ואת בטיחותכם בכל רגע.

6.האם אוכל לאסוף את המשלוח בעצמי ?

כן , ניתנת האפשרות לאיסוף עצמי

משלוחים

זמני הגעת משלוחים הינם עד 5 ימי עסקים מיום ביצוע הרכישה. אנו עושים את מיטב יכולתנו לספק את הזמנתכן בהקדם האפשרי.

אנו שולחים לכל הארץ עם שליח עד הבית בעלות של 29.90 ש"ח או חינם ברכישה מעל 300 ש"ח.

השליח יצור עמכם קשר טלפוני ישירות ביום מסירת ההזמנה, לכן חשוב להיות זמינים ולוודא שמספר הטלפון שמסרתם בהזמנה תקין.

במידה ואינכם בבית, ניתן לאשר מול השליח להשאיר את ההזמנה ליד הדלת או בארון חשמל. לא תהיה אחריות לגניבה או לנזקים שייגרמו כתוצאה מכך מצד החברה או מחברת המשלוחים.

ביצוע שינויים בהזמנה

במידה וביצעתן הזמנה ותרצו לשנות כתובת או פרט אחר בהזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

חשוב לנו לציין, לאחר שההזמנה בוצעה ונשלחה למחסן, אין לנו יכולת להתחייב שנוכל לבצע את השינויים שביקשתן.

איסוף עצמי

האיסוף עצמי מתבצע מתל אביב בתיאום מראש

החלפות והחזרות

ביטול הזמנה

1. הלקוח רשאי לבטל את העיסקה* בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981.

2. ניתן לבטל רכישת מוצר ,תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר, הביטול יעשה אך ורק בהודעה אל שירות הלקוחות שלנו.

3. במקרה של ביטול העיסקה יחויב הלקוח בשיעור של 5% אך לא למעלה מ-100 ש"ח, בהתאם להוראות החוק.

4. לא ניתן לשנות צבע ו/או מידה לאחר ביצוע ההזמנה.

5. אם הוקלד והוזמן משלוח ו/או המשלוח נמצא אצל חברת השליחויות ו/או סופק המוצר ללקוח , חלה על הלקוח חובת החזרת המוצר אל החנות עצמה . מוסכם כי הלקוח יחזיר את המוצר על חשבונו, באריזתו , שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא.

החנות תהא רשאית לבטל עיסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:

1 נפלה טעות , בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר .

2 במקרה של כוח עליון , פעולת מלחמה , איבה ,טרור ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין .

3. הודעה על ביטול המכירה תימסר לקונים בטלפון ו/או בדואר אלקטרוני לכתובת אשר צויינה בדף ההרשמה.

4. במקרה ואזל המוצר מהמלאי לאחר שהתבצעה הזמנה, רשאית החנות לבטל את המכירה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך .הודעה על ביטול כאמור תיעשה בכתב או בטלפון .

ניתן להחזיר/להחליף מוצר/ים עד 14 יום מקבלת המוצר כשהוא באריזתו המקורית. לא נלבש ולא כובס, ללא ריחות גוף/בושם וכו.

אופציות אופן החלפה\החזרת פריטים

אופציה א': לשלוח בדואר רשום על חשבון הלקוח, עד 14 יום מיום קבלת המוצר. יש לבקש משירות הלקוחות את המידע הנחוץ לשליחת המשלוח
יש לקחת מספר מעקב שבעזרתו ניתן לראות היכן החבילה נמצאת.

במידה ומחזירים בדואר רשום יש לעדכן את שירות הלקוחות בכתובת המייל lumiafashionstyle@gmail.com או בוואטסאפ ולשלוח מספר מעקב של החבילה.

ללא קבלת מספר המעקב - לא נוכל לקבל את החבילה.

שירות ההחלפה זה הינו כרוך בתשלום נוסף של דמי משלוח בעלות 29.90 שח לשליח עד הבית

אופציה ב' :עבור החלפה בלבד; החלפת מוצר באמצעות שליח שבא ואוסף הינה בעלות 60 שח. על מנת לבצע שירות זה יש ליצור קשר במייל -

lumiafashionstyle@gmail.com

אפשר גם ליצור קשר באינסטגרם שלנו ובוואטספ :]

תקנון האתר ופרטיות

מבוא:
חברת lumiafashion משמשת אתר מכירות לבגדי ספורט עבור נשים בלבד.

1. התקנון והרכישה:
- הוראות התקנון מתייחסות לבני שני המינים באופן שווה, ומחייבות כל לקוחה שרוכשת מוצרים דרך האתר לקרוא ולהבין את תנאי התקנון.
- הרכישה כפופה לתנאים המפורטים בתקנון, ועצם הרכישה מהווה הסכמה מצד הלקוחה לתנאי התקנון המפורטים.

2. תהליך הרכישה:
- האתר משקף תמונות מדויקות של המוצרים ככל האפשר למטרת המחשה ללקוחה.
- הרכישה באתר באמצעות מגוון אמצעי תשלום, והעסקה מתבצעת לאחר אישורה ע"י חברת האשראי או הבנק.

3. זכויות החברה:
- החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצרים בכל עת, ולשלול זכות רכישה באתר מכירות על פי שיקול דעתה.

בכדי להבטיח יחסי עסקים תקינים ושוויון לכל הלקוחות, נעשה שימוש בשפה מקצועית ומדויקת, על מנת להבטיח כי תנאי התקנון והרכישה יהיו ברורים ומובנים לכל לקוחה.

החלפת המוצרים:

בהתאם למדיניות החברה, ניתן לבקש החלפת מוצרים באמצעות פנייה בעמוד האינסטגרם או בוואטסאפ או במייל lumiafashionstyle@gmail.com. במקרה של רצון להחליף לסט אחר או לשנות מידה, על הלקוחה לעדכן את החברה דרך כלי התקשורת המצוינים ולאחר מכן לשלוח את החבילה.

לאחר קבלת המוצר, ייערך שליחת משלוח חדש בהקדם. במקרה שההחלפה אושרה על ידי החברה, הלקוחה תחוייב בהחזרת המוצר ובכל העלויות הכרוכות בכך. יש להחזיק את המוצר באריזתו המקורית ולהחזירו עם כל הפריטים הנלווים.

חשוב לציין כי החברה לא תתעסק בהחזרת מוצרים שנרכשו ממקור אחר. עבור מוצרים משומשים, אין אפשרות להחלפה וכך יהיה כפוף לשיקול הנהלת החברה האם נעשה במוצר שימוש.

על מנת להחזיר מוצר, המוצר יהיה חייב להיות באותו מצב שבו קיבלה הלקוחה אותו. זאת כוללת בגדים שלא עברו כביסה או מייבש, ובגדים שאינם מכוסים בשיער של בעלי חיים או בני אדם. גם בגדים עם ריחות חזקים של עשן, בושם, חומר ניקוי, סימני דאודורנט וכתמים אחרים לא יתקבלו להחזרה או החלפה.

לפי מדיניות החברה, יש לשלוח את המוצר חזרה תוך 14 ימים מרגע קבלתו.

החזר/ביטול

א. ביטול ההזמנה:
1. לא תתאפשר הביטול של ההזמנה לאחר שעברו 24 שעות מרגע ההזמנה ועד שהמשלוח יוצא לדרך.
2. במקרים חריגים, ההחזר יינתן בהתאם לתנאים המפורטים בהמשך.

ב. פרטי החזר המוצר:
1. להחזיר את המוצר יש לעדכן את החברה דרך הודעה באינסטגרם או בוואטסאפ או במייל ולשלוח את החבילה לכתובת המתאימה.
2. לאחר קבלת החבילה ובדיקה, יתבצע זיכוי מלא ללקוחה.
3. הודעה על רצון החזר יש להודיע תוך 14 ימים.
4. עמלת ביטול עשויה להיחשב על פי חוק להגנת הצרכן בשיעור של 5% מסך העסקה.
5. עלויות המשלוח על ההחזרה תחולנה על הלקוחה.
6. המוצר יישלח בחזרה באריזתו המקורית.

ג. החזר והחלפה:
1. אין אפשרות להחזיר מוצרים שנרכשו ממקור אחר.
2. מוצרים משומשים אינם ניתנים להחזר, כאשר החלפה תלויה בשיקול הנהלת החברה בקשר לשימוש במוצר.

ד. תקופת ההחזרה:
1. החבילה צריכה להישלח לחברה תוך 14 ימים מרגע קבלת המוצר.

ה. שגיאות במוצר:
1. במקרה של שגיאה במידה או בדגם של המוצר שנשלח על ידי lumiafashion, הלקוחה נדרשת להודיע על כך תוך 14 ימים מרגע קבלת המוצר.
2. החברה תשלח את המוצר הנכון באותו היום שהודעה נקבלה, כל עוד המוצר השגוי לא הושם בשימוש ואין בו סימני שימוש כמו סימני חיים, שיערות, או ריחות.
3. הוראות נוספות יינתנו דרך שירות הלקוחות באינסטגרם או בוואטסאפ או במייל.

אספקה וקבלת המוצר

א. אספקת המוצר:
1. החברה תספק את המוצר ללקוחה לכתובת שהוזנה על ידה במהלך הרכישה באתר מכירות, וזאת בתוך טווח זמן של 3-5 ימי עסקים.
2. החברה לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה שייגרמו מכוח עליון או אירועים שלא ניתן לשלוט בהם. ניתן לראות דוגמא בעניין המגבלות הקשורות לנגיף הקורונה, שבמקרים כאלו עשויים להיות עיכובים נוספים של עד 5-8 ימי עסקים (בהערכה). החברה גם לא תהיה אחראית על איחורים בשל תקופות חגי המכירות.
3. המוצר יישלח לכתובת שצוינה על ידי הלקוחה במהלך הרכישה, ואין ללקוחה אפשרות לאסוף את המוצר ממקום העסק של החברה.

ב. הגנות ותנאים נוספים:
1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי האספקה בהתאם לשיקול דעתה, וללא צורך בהודעה מראש ללקוחה.
2. על הלקוחה לוודא כי פרטי הכתובת המסיבית נכונים ומעודכנים במערכת המכירות של החברה, על מנת להבטיח את אספקת המוצר בצורה תקינה.
3. החברה לא תישא באחריות כלפי הלקוחה במקרה של אי-אספקה או איחור באספקה עקב נתונים שגויים או לא נכונים שסופקו על ידי הלקוחה.
4. נסיבות מחיר בנושא המשלוח עשויות להשתנות בהתאם למקום האספקה ולכמות המוצרים בהזמנה.
5. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק או אובדן שייגרם כתוצאה מאיחור או אי-אספקה של המוצר.

שירות לקוחות בכל שאלה או בירור לגבי הפריט, ניתן לפנות אל נציגי השירות של החברה דרך הודעת דיירקט בעמוד האינסטגרם /וואטסאפ/מייל

אחריות ושירות

1. החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מהשימוש או השימוש השגוי במוצר, כולל נזק מקרי, מיוחד, עקיף, או תוצאתי, ככל שהחוק מתיר זאת.
2. הלקוחה תשא באחריות ובכל סיכון וחובות עבור אובדן, נזק וחבלה לגופה ו/או לרכושה ו/או לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים, הנובעים מהשימוש ו/או אי השימוש במוצר.
3. במקרים חריגים שבהם נקבע כי הנזק נגרם עקב רשלנותה הבלעדית של החברה, תחול אחריותה של החברה בהתאם לחוק.
4. כל האחריות והסיכונים בשימוש או בשימוש שלא נכון במוצר מוטלים על הלקוחה בלבד, ולא על החברה.
5. החברה אינה אחראית לכל נזק או אי-נוחות הנובעים משימוש או אי-שימוש במוצר ומכל עצירה או הפרעה בפעולתו.

**אבטחת מידע ופרטיות**

1. חברת lumiafashion רשאית להשתמש במידע המופיע בטופס על מנת לספק את המידע והשירותים המבוקשים. מידע אישי זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף למטרות שיווקיות ללא רשות.
2. החברה תבצע את הנדרש על מנת לשמור על סודיות המידע, באמצעות אמצעי זהירות מקובלים.
3. במקרים שאינם בשליטתה של החברה, היא אינה אחראית לכל נזק שיגרם ללקוח עקב אובדן מידע או שימוש לא מורשה בו.
4. החברה מתחייבת לעשות שימוש במידע המסופק על מנת לאפשר את הרכישה באתר מכירות ובהתאם לחוק.
5. לחיצה על כפתור "שלח" מהווה הסכמה לחברת lumiafashion לעשות שימוש במידע אישי זה לצורך מסירת מידע נוסף באמצעות אימייל או שירותים נוספים, ולמטרות סקר שוק.
6. הלקוח רשאי לבקש הסרת פרטיו האישיים מרשימת התפוצה של החברה בכל עת על ידי שליחת מייל לכתובת lumiafashionstyle@gmail.com.
7. בלחיצה על כפתור "שלח" מצהיר הלקוח על הסכמתו לתנאי השימוש ולשימוש בפרטיותו על פי הוראות החוק.

הגבלת גיל

• כל אדם שהינו מעל גיל 16 וברשותו כרטיס אשראי ו/או ביט בבעלותו, יכול לרכוש את המוצר באתר.

כל זכויות הקניין הרוחני באתר מכירות זה הינן רכושה הבלעדי של החברה lumiafashion.

Lumia Fashion

לומיה היא לא רק מקום לקנות, אלא גם מרכז ייחודי שבו ניצור חוויה של סטייל ואופנה. אנו מאמינות ביחס אמיתי לקוח ובקשר אישי, ולכן אנו מתאמצות להביא לכן את הטרנדים הכי חמים והסטייל הכי מדויק במחירים שקופים ונוחים. בין אם אתן מחפשות לחדש את הארון או לעדכן את הלוק היומיומי.

רוצה לדעת על המבצעים ראשונה ?

הנחות , מלאי חדש , הצעות שוות

הזיני את המייל שלך